CDI : Account manager

ENTREPRISE

Créé en 2015, DPO Consulting est un cabinet de conseil en pleine expansion dans le domaine de la protection des données personnelles. Nos experts accompagnent des organismes de toutes tailles et de tous secteurs dans leur conformité organisationnelle et opérationnelle, que ce soit dans le cadre de missions d’audit et de mise en conformité ou au quotidien en tant que DPO externalisé.
Être consultant chez DPO Consulting, c’est :

  • Prendre part à des projets stratégiques de nos clients ;
  • Travailler en France comme à l’international ;
  • Intégrer une équipe dynamique avec des valeurs comme l’audace, la transparence, l’esprit d’équipe, l’écoute et la bonne humeur ;
  • Monter sans cesse en compétences aussi bien en théorie qu’en pratique ;
  • Avoir de réelles possibilités d’évolution professionnelle ;
  • Bénéficier d’un environnement de travail au cœur de Paris.

MISSIONS

  • Favoriser le développement du portefeuille clients grâce à une base de clients fidèles et satisfaits
    • Gérer l’assistance utilisateurs au quotidien
      • Suivi des demandes utilisateurs
      • Mise à disposition et mise à jour des supports nécessaires d’assistance (moyens de contacts, documentation : guide utilisateurs, FAQ…)
      • Communiquer sur les évolutions, indisponibilités, etc … à l’ensemble des utilisateurs
    • Mesurer l’efficacité de l’assistance via la mise en place de KPIs adaptés
      • Mesurer la satisfaction des clients sur la solution proposée
      • Mesurer la performance du service rendu (taux de satisfaction, temps de réponse etc…)
    • Identifier et mettre en place les actions correctives pour améliorer les processus internes nécessaires au maintien d’une base de clients fidèles et satisfaits
    • Trouver la solution à tout problème, en mobilisant les ressources et moyens nécessaires
  • Suivre les coûts de l’assistance utilisateurs grâce à la mise en place un outil de suivi des coûts
  • Effectuez le reporting de l’activité
  • Participer au développement commercial (action de prospection, démonstration)

 

PROFIL RECHERCHÉ

  • 1 à 3 années d’expérience minimum
  • Connaissances en technique de commercialisation
  • Connaissances générales en informatique : architecture des systèmes, bases de données, méthodologies de développement
  • Compréhension de l’environnement et des activités de l’entreprise, des besoins et des contraintes des utilisateurs
  • Connaissances du domaine fonctionnel de l’entreprise à savoir du Règlement Européen sur la Protection des Données Personnelles (RGPD / GDPR)
  • Niveau d’anglais opérationnel
  • Maîtrise du Pack Office

QUALITÉS

  • Autonomie complète
  • Bon relationnel pour interagir avec les clients et utilisateurs de la solution
  • Esprit analytique afin de donner à ses interlocuteurs des éléments permettant de faire des choix en fonction de l’urgence et du retour sur investissement attendu
  • Intérêt pour les nouvelles technologies et les problématiques techniques
  • Capacité à vulgariser des sujets techniques complexes afin de permettre aux interlocuteurs métier de prendre en compte les problématiques techniques de l’informatique
  • Créatif et innovant afin de trouver/imaginer les meilleures solutions
  • Dynamique

DATE ET LIEU DE RÉALISATION DE STAGE

  • Lieu : Paris
  • Rémunération : Selon profil
  • Contrat : CDI

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Les informations renseignées sur ce formulaire sont utilisées par DPO Consulting afin de traiter votre candidature. Elles sont enregistrées et transmises aux collaborateurs en charge du recrutement de DPO Consulting.Vous avez un droit d’accès, de modification, de suppression et de portabilité sur toutes les données vous concernant. Ne fournissez que les informations pertinentes au traitement de votre demande. Vous pouvez également demander la limitation ou vous opposer au traitement de vos données. Pour plus d’informations sur la gestion de vos données et vos droits, consultez notre politique de protection de la vie privée.

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